Política de Privacidad de FHN
En FHN, la protección y el respeto de su privacidad son fundamentales. Esta Política de Privacidad describe de manera clara y precisa cómo recopilamos, utilizamos, tratamos y protegemos la información personal que Usted nos proporciona al visitar nuestro sitio web o interactuar con nuestros servicios. Al utilizar nuestros servicios, Usted acepta los términos y condiciones detallados a continuación, en cumplimiento de la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales, en particular la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
1. Información que Recopilamos
En FHN, recopilamos información personal de diversas maneras, incluyendo, pero no limitándose a:
· Registro en nuestro sitio web: Cuando Usted se registra en nuestro sitio web, podemos solicitar información como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono y otros datos relevantes para la creación y gestión de su cuenta. Esta recopilación se realiza en virtud de lo establecido en el artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, que define el consentimiento previo, expreso e informado del titular como principio rector para el tratamiento de datos personales.
· Realización de compras: Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, recopilamos la información necesaria para procesar su pedido, incluyendo detalles de pago (los cuales son tratados con altos estándares de seguridad, conforme al artículo 17 del Decreto 1377 de 2013 sobre medidas de seguridad en el tratamiento de datos personales), dirección de envío y facturación.
· Participación en encuestas o promociones: Si Usted decide participar en nuestras encuestas o promociones, podremos recopilar la información que Usted proporcione voluntariamente en dichos contextos. El tratamiento de estos datos se realizará con su consentimiento específico, tal como lo exige el literal a) del artículo 6 de la Ley 1581 de 2012.
· Comunicación con nosotros: Cuando Usted se comunica con nosotros a través de cualquier medio (correo electrónico, teléfono, chat, etc.), recopilamos la información contenida en su comunicación para poder atender sus consultas, solicitudes o reclamos de manera efectiva, en cumplimiento del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012 que establece la finalidad legítima del tratamiento.
· Información recopilada automáticamente: Al acceder y utilizar nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente cierta información técnica, como su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y la fecha y hora de su acceso. Esta información se utiliza con fines de análisis y mejora de nuestro sitio web, de acuerdo con lo permitido por la legislación vigente.
2. Uso de la Información
La información personal que recopilamos se utiliza para las siguientes finalidades específicas:
· Procesamiento de sus pedidos: Utilizamos su información para gestionar sus compras, realizar la entrega de los productos o la prestación de los servicios solicitados, y llevar a cabo la facturación correspondiente. Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato entre Usted y FHN, conforme al literal b) del artículo 6 de la Ley 1581 de 2012.
· Gestión de su cuenta: La información proporcionada al registrarse se utiliza para administrar su cuenta, permitirle acceder a sus pedidos, modificar sus datos y disfrutar de las funcionalidades ofrecidas a los usuarios registrados.
· Ofrecimiento de productos y servicios relevantes: Con su consentimiento previo y expreso (cuando sea necesario, según el literal a) del artículo 6 de la Ley 1581 de 2012), podemos utilizar su información para enviarle comunicaciones sobre productos, servicios, ofertas especiales y promociones que puedan ser de su interés. Usted tiene el derecho de revocar este consentimiento en cualquier momento.
· Mejora de nuestro sitio web y servicios: Analizamos la información recopilada para comprender mejor cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio web y nuestros servicios, lo que nos permite realizar mejoras continuas en la funcionalidad, el diseño y la experiencia del usuario. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo de mejorar nuestros servicios, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del titular, de acuerdo con el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.
· Comunicación con Usted: Utilizamos su información de contacto para responder a sus consultas, solicitudes, reclamos y para proporcionarle información importante sobre su cuenta, sus pedidos o cambios en nuestras políticas.
En FHN, nos comprometemos a no compartir su información personal con terceros con fines comerciales sin obtener su consentimiento previo, expreso e informado, tal como lo establece el literal c) del artículo 6 de la Ley 1581 de 2012.
3. Seguridad de la Información
Implementamos rigurosas medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas, conforme a lo exigido por el Decreto 1377 de 2013, para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la destrucción. Estas medidas incluyen, entre otras, el cifrado de datos sensibles, controles de acceso y la capacitación constante de nuestro personal en materia de protección de datos personales.
No obstante, es importante que Usted tenga en cuenta que ninguna transmisión de datos por Internet es completamente segura y que, a pesar de nuestros esfuerzos, no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información que Usted nos envía en línea. Por lo tanto, cualquier transmisión de información a través de nuestro sitio web se realiza bajo su propio riesgo.
4. Acceso y Control de su Información
En cumplimiento de los artículos 15 y siguientes de la Constitución Política de Colombia y la Ley 1581 de 2012, Usted tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal:
· Derecho de acceso: Usted tiene derecho a conocer si estamos tratando sus datos personales y a acceder a ellos.
· Derecho de rectificación: Usted tiene derecho a solicitar la corrección o actualización de sus datos personales que sean inexactos o incompletos.
· Derecho de supresión (cancelación): Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la cual fueron recogidos, cuando haya revocado su consentimiento o cuando el tratamiento no cumpla con los principios y disposiciones legales. Este derecho no es absoluto y puede estar sujeto a excepciones legales.
· Derecho de oposición: Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos legítimos y particulares.
· Derecho a revocar el consentimiento: En los casos en que el tratamiento se base en su consentimiento, Usted tiene derecho a revocarlo en cualquier momento.
· Derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): Si considera que sus derechos en materia de protección de datos personales han sido vulnerados, Usted tiene derecho a presentar una queja ante la SIC.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, o si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Privacidad, por favor contáctenos utilizando la información de contacto proporcionada al final de este documento. Responderemos a su solicitud dentro de los términos establecidos por la ley.
5. Cambios en la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento y sin previo aviso, con el fin de reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, en la legislación vigente o en nuestras políticas internas. Cualquier modificación será publicada en esta página, indicando la fecha de la última actualización. Le recomendamos que revise esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cualquier modificación constituirá su aceptación de dichos cambios.
Información de Contacto:
Para cualquier consulta, inquietud o solicitud sobre el uso de datos personales, Usted puede comunicarse a través de nuestros canales de atención, disponibles https://www.fhnnutrition.com/pages/contacto
Fecha de última actualización: 12 de abril de 2025