POLÍTICA INTEGRAL DE CALIDAD DE FHN NUTRITION SAS
1. Introducción y Objeto:
FHN Nutrition SAS, comprometida con la calidad, inocuidad, legalidad y ética en la producción, comercialización y distribución de superalimentos, establece la presente Política Integral para regir la actuación de todos sus colaboradores, proveedores, distribuidores y clientes, en cumplimiento con la legislación colombiana vigente.
2. Marco Legal y Regulatorio:
FHN Nutrition SAS opera en el marco de las siguientes normativas colombianas, incluyendo sus modificaciones y actualizaciones:
- Ley 9 de 1979 (Código Sanitario Nacional).
- Decreto 3075 de 1997 (Reglamentación de alimentos).
- Resolución 2674 de 2013 (Buenas Prácticas de Manufactura - BPM).
- Resolución 5109 de 2005 (Etiquetado nutricional).
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
- Normativa sobre publicidad y promoción de alimentos (Ley 9 de 1979 Art 272 y normas concordantes).
- Regulaciones del INVIMA (Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos).
- Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios (Protección de datos personales).
- Legislación ambiental aplicable.
- Normativa laboral colombiana.
- Leyes sobre propiedad intelectual.
- Normativa tributaria colombiana.
FHN Nutrition SAS se compromete a mantenerse actualizada y a adaptar sus políticas y procedimientos a la legislación vigente.
3. Calidad e Inocuidad de los Productos:
FHN Nutrition SAS garantiza el cumplimiento de las especificaciones técnicas de sus productos mediante:
- Procesos estandarizados de fabricación y distribución.
- Estrictos controles internos de calidad.
- Uso de materias primas que cumplen con estándares de calidad.
- Supervisión bajo la normatividad legal vigente aplicable.
- Equipo de trabajo competitivo y en constante capacitación.
- Innovación continua de los productos.
- Seguridad en los procesos.
4. Derechos, Deberes y Responsabilidades de los Clientes:
4.1. Derechos de los Clientes:
Los clientes de FHN Nutrition SAS tienen derecho a:
- Adquirir productos de calidad e inocuidad que cumplan con los requisitos establecidos para su elaboración.
- Ser informados claramente sobre los ingredientes e información nutricional del producto adquirido.
- Recibir información clara y oportuna sobre las inquietudes relacionadas con la compra y el consumo de los productos.
- Que los productos cuenten con los registros sanitarios correspondientes.
- Que los productos cuenten con una adecuada declaración de salud, conforme a la normatividad.
- Obtener información veraz, suficiente, precisa, oportuna e idónea respecto de los productos ofrecidos, incluyendo riesgos derivados de su consumo o utilización, mecanismos de protección de sus derechos y formas de ejercerlos.
4.2. Deberes de los Clientes:
Los clientes de FHN Nutrition SAS tienen el deber de:
- Informarse acerca de la calidad de los productos y analizar las instrucciones declaradas en la etiqueta para su adecuado uso, consumo y conservación.
- Obrar de buena fe frente a FHN Nutrition SAS, proveedores y autoridades.
- Realizar las transacciones de los productos dentro del comercio legalmente establecido.
4.3. Responsabilidad frente a los Clientes:
FHN Nutrition SAS no será responsable en los siguientes casos:
- Alergias alimentarias presentadas por el cliente, ya que en la etiqueta se declaran los alérgenos o posibles trazas presentes en la planta de producción.
- Inadecuada dosificación del producto por parte del cliente que pueda causar intoxicaciones alimentarias o problemas gastrointestinales. Es responsabilidad del cliente leer y seguir las instrucciones de consumo.
5. Derechos, Deberes y Responsabilidades de los Proveedores:
5.1. Derechos de los Proveedores:
Los proveedores de FHN Nutrition SAS tienen derecho a:
- Solicitar la documentación pertinente para verificar la idoneidad y legalidad de la compañía.
- Recibir los pagos en los tiempos y forma pactada.
- Recibir respeto y trato amable en la prestación de los servicios y contacto con los colaboradores de FHN Nutrition SAS.
- Que las instalaciones de FHN Nutrition SAS sean seguras para la entrega de los productos.
- Recepción adecuada y a tiempo de los productos entregados.
5.2. Deberes de los Proveedores:
Los proveedores de FHN Nutrition SAS tienen el deber de:
- Entregar la documentación solicitada por FHN Nutrition SAS para verificar su idoneidad y legalidad.
- Realizar la entrega de los productos en la cantidad, forma y tiempos estipulados.
- Brindar una atención pronta a los reclamos respetuosos y razonables presentados por FHN Nutrition SAS.
- Cumplir con la calidad, inocuidad y garantías del producto, conforme a la normatividad legal aplicable.
5.3. Responsabilidades:
- FHN Nutrition SAS no será responsable por demoras en los pagos cuando se presenten afectaciones en las plataformas bancarias.
- Según los acuerdos pactados, FHN Nutrition SAS podrá ser o no responsable del descargue de los productos adquiridos.
- El proveedor será responsable por la calidad de los productos adquiridos, cumpliendo con los requisitos de la normatividad legal aplicable vigente.
5.4. Resolución de Conflictos con Proveedores:
En caso de incumplimiento de los acuerdos comerciales, se analizará la situación particular para hacer efectivas las cláusulas correspondientes. Para controversias que no puedan solucionarse directamente, se recurrirá a un centro de conciliación legalmente establecido. En controversias con proveedores internacionales, se utilizarán mecanismos de solución de conflictos comerciales internacionales, incluyendo consulta, mediación, arbitraje y procedimientos judiciales, así como el mecanismo de solución de controversias de la Organización Mundial del Comercio (OMC).
6. Derechos, Deberes y Responsabilidades de los Distribuidores Mayoristas:
6.1. Derechos de los Distribuidores:
Además de los derechos como clientes, los distribuidores mayoristas de FHN Nutrition SAS tienen derecho a:
- Realizar la libre explotación comercial de los productos adquiridos, respetando los límites geográficos establecidos.
- Recibir oportunamente información sobre cambios de precio (cuando aplique), cuidados, recomendaciones, sugerencias y contraindicaciones de los productos.
- Realizar recomendaciones, sugerencias o reclamaciones pertinentes.
- Que se les provean los productos en el tiempo y forma acordados.
6.2. Deberes de los Distribuidores:
Los distribuidores mayoristas de FHN Nutrition SAS tienen el deber de:
- Realizar las compras en las cantidades acordadas.
- Conservar la calidad y reputación de los productos.
- Realizar sus operaciones comerciales de forma independiente, asumiendo costos, gastos y riesgos.
- Informar con antelación su intención de terminar la relación comercial.
- Realizar las órdenes de compra según el procedimiento establecido por FHN Nutrition SAS.
- Realizar los pagos de las facturas en el tiempo y forma acordado.
- Dar el adecuado manejo a los productos en su almacenamiento para asegurar su protección, calidad y presentación.
- Identificarse como distribuidor oficial dentro de la zona acordada.
- Dar a conocer semestralmente el volumen de ventas y el crecimiento aproximado de la demanda de los productos provistos.
- Atender las recomendaciones y cuidados indicados.
- Respetar las estipulaciones de propiedad intelectual del contrato.
- No realizar publicidad engañosa de los productos, asumiendo la responsabilidad por las consecuencias sancionatorias.
- Conocer y cumplir con los requisitos sanitarios para la publicidad de alimentos y bebidas (Ley 9 de 1979 Art 272 y normas concordantes).
6.3. Responsabilidades de los Distribuidores:
- Asumir todos los costos (incluido el aseguramiento) del transporte de los pedidos desde el centro de distribución de FHN Nutrition SAS hasta la ciudad acordada.
- Cumplir sus obligaciones administrativas, laborales, tributarias y cualquier otra aplicable.
- Cumplir las obligaciones civiles, mercantiles y de cualquier índole con sus trabajadores y personal contratado.
- Adoptar las medidas necesarias para garantizar la reserva de la información de FHN Nutrition SAS a la que tengan acceso.
6.4. Responsabilidades de FHN Nutrition SAS frente a los Distribuidores:
- Será responsable por demoras o fallas en el tiempo de embalaje y transporte imputables a su gestión.
- Adoptar las medidas necesarias para garantizar la reserva de la información de los distribuidores a la que tenga acceso.
- No se hará responsable de la publicidad sobre los productos realizada por el distribuidor que incumpla la normativa sanitaria (Ley 9 de 1979 Art 272 y normas concordantes). FHN Nutrition SAS se reserva el derecho de emprender acciones legales contra publicidad engañosa o que afecte la reputación de sus productos, realizada por terceros no autorizados.
7. Protección de Datos Personales, Conducta Ética, Sostenibilidad, Seguridad y Salud en el Trabajo, Propiedad Intelectual y Cumplimiento Laboral:
Estas materias se rigen por las secciones correspondientes detalladas en la Política Integral de FHN Nutrition SAS.
8. Mecanismos de Seguimiento y Cumplimiento:
FHN Nutrition SAS implementará mecanismos para el seguimiento y cumplimiento de esta política, incluyendo la designación de responsables, el establecimiento de indicadores, auditorías internas, procedimientos para la investigación y sanción de incumplimientos, y la revisión y actualización periódica de la política.
9. Implementación y Comunicación:
Esta política será comunicada a todos los colaboradores, proveedores y distribuidores de FHN Nutrition SAS y estará disponible para los clientes en el sitio web de la empresa. Se realizarán capacitaciones para asegurar su comprensión y cumplimiento.
Esta versión ajustada de la política integra los derechos, deberes y responsabilidades de los clientes, proveedores y distribuidores de manera coherente dentro del marco de la Política Integral de FHN Nutrition SAS, manteniendo la referencia a la legislación colombiana y a la política de calidad e inocuidad de la compañía.