POLÍTICA DE SUSCRIPCIÓN PARA COMPRA RECURRENTE DE PRODUCTOS FHN NUTRITION S.A.S. NIT. 901.772.032-6 (En adelante, “FHN” o “FHN Nutrition”)
La contratación a través de la página web www.fhnnutrition.com de la suscripción para la compra y envío periódico de los productos allí ofrecidos, mediante débito automático de medio(s) electrónico(s) de pago previamente registrado(s) por el usuario y con la frecuencia seleccionada por este, se regirá por los siguientes términos y condiciones generales:
1. Suscripción y Pago Recurrente
- La suscripción deberá realizarse de forma electrónica por el usuario a través de www.fhnnutrition.com.
- Para adquirir una suscripción, no es obligatorio que el usuario cree una cuenta personal en www.fhnnutrition.com; sin embargo, se sugiere hacerlo para facilitar el acceso a la información de sus suscripciones.
- Al suscribirse, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.
- La suscripción no genera costos adicionales al valor del producto adquirido. Se aplicará un descuento del 15% sobre el precio total del o los productos suscritos. FHN Nutrition S.A.S. se reserva el derecho de modificar este porcentaje de descuento en cualquier momento. En caso de variar el precio original del producto, el descuento del 15% se aplicará sobre el nuevo valor. FHN se reserva el derecho de cambiarlo en cualquier momento y sin ningún aviso previo, si asi lo considere, asumir o aceptar responsabilidades de ninguna indole al usuario subscriptor por esta acción.
· Otros descuentos no son aplicables o acumulables a los pedidos de suscripción o con el descuento incluido en la suscripción.
- El suscriptor acepta y autoriza a FHN Nutrition S.A.S. a realizar cargos mensuales (o según la periodicidad seleccionada al momento de la suscripción) y debitar automáticamente de su tarjeta de crédito, debido o medio electrónico de pago autorizado, el valor correspondiente al plan y los productos elegidos, siempre que la suscripción se encuentre activa y no haya sido suspendida o cancelada con al menos veinticuatro (24) horas hábiles de antelación al siguiente cobro automático. Este cargo se realizará de forma automática sin necesidad de generar una nueva orden.
- El débito automático se efectuará según la periodicidad definida y en la misma fecha calendario en que se realizó la suscripción original. Por ejemplo, si la suscripción se realiza el dia 11 del mes en curso, el siguiente débito se realizará el mismo dia 11 del siguiente mes calendario, y así sucesivamente. El envío del producto se realizará al siguiente día hábil a la fecha del débito, y los tiempos de entrega serán los mismos que aplican para cualquier otro pedido realizado en www.fhnnutrition.com.
- Al adquirir una suscripción, el suscriptor acepta, reconoce y autoriza a FHN Nutrition S.A.S. el tratamiento de sus datos personales recopilados para la gestión de la suscripción.
- Queda estrictamente prohibido adquirir productos a través de la suscripción con fines de reventa sin la autorización previa y explícita de FHN Nutrition S.A.S. En caso de detectarse esta situación, FHN podrá cancelar la suscripción de forma inmediata y sin previo aviso, además de debitar las penalidades correspondientes y ejercer las acciones legales que considere pertinentes contra el suscriptor.
- Los productos elegibles para la suscripción son aquellos productos individuales que conforman nuestro portafolio base, los cuales se pueden consultar https://www.fhnnutrition.com/collections . Se entenderá que los productos no incluidos en esta sección no aplican para la suscripción.
- La suscripción no tiene un plazo mínimo de permanencia. No obstante, en caso de cancelación antes de cumplirse tres (3) meses desde la fecha de suscripción, el suscriptor perderá los beneficios del descuento aplicado y deberá abonar la diferencia entre el precio original y el precio con descuento de los pedidos ya recibidos.
- En caso de recibir un producto dañado o incorrecto, se aplicarán los mismos términos y condiciones vigentes para las compras regulares. El proceso para solicitar un cambio se detalla en https://www.fhnnutrition.com/pages/cambios-y-devoluciones
2. Cambios, Desistimiento y Cancelación
- Cancelación: El suscriptor tiene derecho a cancelar su suscripción en cualquier momento. Sin embargo, si la cancelación se efectúa antes de la tercera (3) recurrencia (es decir, antes del tercer envío programado), FHN Nutrition S.A.S. cobrará al suscriptor, mediante débito automático, la diferencia del descuento aplicado a los pedidos previos. Por ejemplo, si la cancelación ocurre después del segundo envío, se debitará la suma correspondiente al descuento disfrutado en esos dos pedidos. Si la cancelación se realiza después del tercer envío programado, no se aplicará ningún cargo adicional. Para que la cancelación sea efectiva antes del siguiente débito automático, deberá realizarse con al menos veinticuatro (24) horas hábiles de anticipación. En caso contrario, se realizará el débito y se enviará el producto correspondiente. Para cancelar la suscripción, el usuario deberá acceder a su cuenta (previamente activada e iniciada sesión) y seleccionar la opción "Cancelar mi suscripción" en la sección "Mis suscripciones". Al momento de la cancelación, se solicitará autorización para debitar el valor diferencial, en caso de aplicar, y el suscriptor deberá confirmarlo para completar la cancelación.
- Modificaciones: El suscriptor tiene la flexibilidad de realizar ajustes en sus suscripciones activas, tales como seleccionar un nuevo sabor dentro de la misma categoría de productos, modificar la frecuencia de envío, actualizar la dirección de entrega y cambiar el método de pago. Si bien la suscripción puede cancelarse en cualquier momento, el suscriptor puede personalizar su suscripción actual sin necesidad de cancelarla y crear una nueva. Esta opción está diseñada para brindar mayor control sobre la suscripción.
- Derecho de Retracto: El consumidor podrá ejercer su derecho de retracto en la primera compra efectuada al aceptar la suscripción mensual. Para ejercer este derecho, deberá notificar a FHN su decisión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del primer producto objeto de la suscripción. De igual manera, después de la tercera recurrencia de la suscripción, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en cualquier periodo mensual, notificando a FHN dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto que desea devolver. En ambos casos, el consumidor deberá asumir los costos de envío asociados a la devolución del producto. Una vez recibido el producto devuelto, FHN verificará que se encuentre en las mismas condiciones en que fue enviado originalmente, sin haber sido abierto, usado o presentando desgaste. Si el producto cumple con estas condiciones, FHN procederá a la devolución del importe total pagado en un plazo de ocho (8) días calendario desde la recepción. En caso contrario, se rechazará la solicitud de retracto y no se realizará el reembolso. Es responsabilidad del consumidor asegurar un embalaje adecuado para la protección del producto durante el transporte de devolución. A modo de ejemplo, si el consumidor desea retractarse de la compra del cuarto mes de suscripción, podrá devolver el producto y se le reembolsará el valor pagado por dicho producto. Sin embargo, si la solicitud se realiza durante el segundo o tercer mes de suscripción, no se aceptará la devolución ni se realizará reembolso alguno, aunque el consumidor podrá solicitar la cancelación de su suscripción según lo estipulado en el numeral 2.
- Todos los reembolsos que apliquen y que sean aceptados como validos, de acuerdo a la presente política, se efectuarán a una cuenta bancaria colombiana con certificación bancaria proporcionada por el cliente al momento del ejercicio del derecho de retracto o a la tarjeta de crédito o medio de pago electrónico utilizado en la compra.
- El reembolso se efectuará una vez que FHN reciba y verifique físicamente la devolución. Esto puede tardar un periodo máximo de quince (15) días hábiles desde que el cliente realiza el envío del producto y depende del tiempo de tránsito de este.
- En caso de que pasados cinco (05) días hábiles) a partir de la respuesta por parte de FHN, no se reciba una respuesta por parte del cliente para continuar con el proceso de devolución por retracto, se dará por desistida la solicitud y por lo tanto, no operara el derecho de retracto.
3. Múltiples Suscripciones
- El suscriptor podrá mantener suscripciones activas para varios productos, siempre que estos estén incluidos en el listado de productos elegibles para suscripción.
- El envío de cada suscripción se realizará al siguiente día hábil de la fecha del débito automático correspondiente, y los tiempos de entrega serán los mismos aplicables a cualquier otro pedido realizado en www.fhnnutrition.com.
- En caso de tener múltiples suscripciones con diferentes fechas de inicio, los envíos se realizarán mensualmente en las fechas correspondientes a la activación de cada suscripción. Por ejemplo, una suscripción iniciada el 1 de marzo generará un nuevo pedido el 1 de abril, 1 de mayo, etc., mientras que una suscripción iniciada el 15 de abril generará pedidos el 15 de mayo, 15 de junio, etc.
4. Canales de Atención
Para cualquier consulta, inquietud o inconveniente relacionado con la suscripción o los productos adquiridos, el suscriptor puede comunicarse a través de nuestros canales de atención, disponibles https://www.fhnnutrition.com/pages/contacto